Un agente de IA para WhatsApp es un asistente conectado a tu número de WhatsApp Business que lee los mensajes entrantes, responde con la información de tu negocio, califica al prospecto y registra la conversación en tu CRM. A diferencia de un bot de menús, entiende lenguaje natural y deriva a una persona cuando la conversación lo requiere.
¿Qué hace el agente de Ribentek AI en WhatsApp?
- Responde al instante, 24/7, con la información que cargaste: precios, horarios, ubicaciones, políticas, catálogo.
- Califica leads durante la conversación y los clasifica según los criterios que definas.
- Sincroniza con el CRM: cada conversación se guarda como contacto o lead, con historial completo.
- Deriva a tu equipo de ventas cuando detecta la intención que configures (por ejemplo, "quiero una cotización"), repartiendo por pool, round-robin o a un administrador.
- Guarda el historial de conversaciones para que puedas auditar y mejorar las respuestas.
¿Cómo se configura?
- Crea tu cuenta y tu marca.
- Carga documentos y URLs en la base de conocimiento.
- Define el tono, qué debe hacer el agente y cuándo debe pasar a una persona.
- Conecta tu número de WhatsApp Business (API oficial de Meta).
- Prueba el agente en la vista previa y actívalo.
¿Qué necesito antes de empezar?
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business | Verificada si quieres enviar mensajes a escala. |
| Un número de teléfono para la API | No puede estar activo en la app de WhatsApp al mismo tiempo; consulta la guía de app vs API. |
| Información de tu negocio | Preguntas frecuentes, precios, políticas. Entre mejor, mejor responde. |
| Presupuesto de mensajes | Meta cobra por mensaje según su categoría; consulta la guía de costos. |
¿Cuándo no es la mejor opción?
- Si recibes menos de unas pocas conversaciones al día, la app gratuita de WhatsApp Business con respuestas rápidas puede bastar.
- Si tu proceso exige juicio experto en cada mensaje (por ejemplo, diagnósticos), el agente debe limitarse a recopilar datos y derivar.
- Si no puedes mantener actualizada la información de tu negocio, las respuestas se desactualizarán.
Aviso de privacidad
Si atiendes clientes en México, informa que usas un asistente automatizado y trata los datos conforme a tu aviso de privacidad. Detalles en privacidad y chatbots de WhatsApp en México.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp?
Los planes de Ribentek AI van de US$89 a US$249 al mes, más los cargos por mensaje de Meta. Detalle en precios.
¿El agente inventa respuestas?
Se apoya en tu base de conocimiento, pero cualquier modelo de IA puede equivocarse. Recomendamos revisar el historial de conversaciones las primeras semanas, ajustar las instrucciones y definir reglas claras para derivar a una persona.
¿Sirve para ventas o solo para soporte?
Para ambos: responde dudas, califica prospectos y, cuando detecta intención de compra, los deriva a un vendedor y crea el lead en el CRM.
¿Funciona con Instagram o Facebook Messenger?
La plataforma tiene herramientas para otros canales de Meta, pero esta página se enfoca en WhatsApp. Consulta con nuestro equipo la disponibilidad de cada canal para tu caso.