¿Es legal usar un chatbot de WhatsApp en México? Privacidad y consentimiento
Usar un chatbot de WhatsApp en México no está prohibido, pero tratas datos personales, por lo que debes contar con un aviso de privacidad, informar el uso de un asistente automatizado y respetar las políticas de WhatsApp sobre consentimiento. Esta guía es orientativa; consulta a un abogado para tu caso.
¿Qué ley aplica?
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) regula a las empresas privadas que tratan datos personales en México. Fue reformada en 2025 y cambió la autoridad competente, así que verifica el texto vigente en el Diario Oficial de la Federación.
¿Qué debo hacer en la práctica?
- Aviso de privacidad accesible, que indique qué datos recabas, para qué y cómo ejercer derechos.
- Transparencia: al iniciar la conversación, indica que atiende un asistente automatizado y que puede pedir una persona.
- Minimización: no pidas datos innecesarios; evita datos sensibles por chat.
- Consentimiento para mensajes proactivos: WhatsApp exige opt-in para escribir primero con plantillas.
- Acceso y borrado: ten un proceso para atender solicitudes de los titulares.
- Proveedores: documenta qué proveedores (plataforma, modelos de IA) procesan los datos.
Mensaje de ejemplo
Hola, soy el asistente virtual de [Negocio]. Puedo ayudarte con información y, si lo necesitas, te paso con una persona. Tus datos se tratan conforme a nuestro aviso de privacidad: [enlace].
¿Cuándo debo derivar a una persona?
Quejas, cobranza, datos sensibles, solicitudes de derechos sobre datos y cualquier tema legal o médico.
Preguntas frecuentes
¿Debo avisar que es un chatbot?
Es una buena práctica de transparencia y evita confusiones; revisa con tu asesor si aplica una obligación específica a tu sector.
¿Ribentek AI cumple con la ley?
Cada negocio es responsable del tratamiento de sus datos. Consulta nuestro aviso de privacidad y define con tu asesor legal tus obligaciones.