¿Qué es la API de WhatsApp Business y cómo funciona en México?
La API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) es la interfaz oficial de Meta que permite a una empresa conectar su número de WhatsApp a software propio o de terceros, como un CRM o un agente de IA, para atender a muchos clientes a la vez, automatizar respuestas y enviar mensajes con plantillas aprobadas.
¿Para qué sirve la API de WhatsApp Business?
- Atender el mismo número con varias personas y con un agente de IA.
- Conectar WhatsApp con un CRM para registrar contactos y leads automáticamente.
- Enviar notificaciones y recordatorios con plantillas aprobadas por Meta a clientes que dieron su consentimiento.
- Medir tiempos de respuesta y resultados.
¿Cómo funciona?
- Tu empresa tiene una cuenta de Meta Business y una cuenta de WhatsApp Business.
- Registras un número de teléfono en la plataforma.
- Conectas ese número a un proveedor de software (por ejemplo, Ribentek AI).
- Los mensajes de tus clientes llegan al software, que responde con un agente de IA, con personas o con ambos.
¿Qué necesito para usarla?
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Cuenta de Meta Business | Puede requerir verificación del negocio |
| Número de teléfono | No debe estar activo en la app de WhatsApp al mismo tiempo |
| Proveedor de software | Plataforma que se conecta a la API |
| Plantillas aprobadas | Para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas |
¿Cuánto cuesta?
Meta cobra por mensaje según su categoría y el país, y el proveedor de software cobra aparte. Revisa la guía de costos en México y la tarifa oficial de Meta.
¿Es lo mismo que WhatsApp Business app?
No. La app es gratuita y se usa desde un teléfono; la API se usa a través de software. Compáralas en app vs API.
¿Cuándo no necesito la API?
Si atiendes pocas conversaciones al día desde un solo teléfono y no necesitas un CRM ni un agente de IA, la app gratuita suele bastar.
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp Business es gratis?
No. Meta cobra por mensaje según la categoría, y el proveedor de software cobra su propia suscripción.
¿Necesito saber programar para usarla?
No si usas una plataforma sin código que ya está conectada a la API.
¿Puedo usar mi número actual?
Depende de si ya está activo en la app; en general debe migrarse o desvincularse primero. Consulta app vs API.
¿Qué es un BSP?
Un proveedor de soluciones de negocio (Business Solution Provider) es una empresa que conecta tu negocio con la API y ofrece la interfaz para usarla.