Cómo calificar leads por WhatsApp con IA (sin espantar al cliente)
Calificar un lead por WhatsApp con IA consiste en que el agente haga dos o tres preguntas clave durante la conversación (necesidad, presupuesto o plazo y datos de contacto), clasifique al prospecto con tus criterios y lo derive a un vendedor cuando muestre intención de compra.
¿Qué es calificar un lead?
Es decidir qué tan probable y qué tan pronto un prospecto puede comprar, para que tu equipo dedique tiempo a los que sí avanzarán.
¿Qué preguntas hacer?
| Dato | Pregunta natural |
|---|---|
| Necesidad | "¿Qué estás buscando resolver?" |
| Plazo | "¿Para cuándo lo necesitas?" |
| Presupuesto o tamaño | "¿Para cuántas personas o sucursales sería?" |
| Contacto | "¿A nombre de quién preparo la cotización?" |
Haz las preguntas poco a poco, respondiendo primero lo que el cliente preguntó.
¿Cómo se configura con un agente de IA?
- Define 3 niveles: frío, tibio, caliente.
- Escribe qué señales corresponden a cada uno.
- Indica la acción: caliente → derivar a un vendedor; tibio → seguimiento; frío → información.
- Revisa los primeros 50 casos y ajusta los criterios.
Errores comunes
- Interrogar con demasiadas preguntas.
- No dar la respuesta primero.
- Derivar sin contexto: el vendedor debe ver el resumen en el CRM.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas puede hacer el agente?
Entre dos y cuatro, repartidas en la conversación.
¿La calificación es exacta?
No. Es una guía; ajusta los criterios con los resultados reales.